Sala de prensa

Serie de liderazgo de DE&I: La experiencia Bob Beatty

La diversidad, la equidad y la inclusión no son simplemente una iniciativa de RR. HH. en GM Financial. En esta serie DE&I, nos conectamos con el liderazgo en toda la organización para destacar las lecciones aprendidas y cómo estas estrategias afectan a nuestros empleados, clientes, distribuidores y comunidades.

Como se explicó en el Informe anual de diversidad, equidad e inclusión (DE&I) de 2021, “Al esforzarnos por ser una compañía con una fuerza laboral que refleje la diversidad de nuestros clientes, podremos comprender y atender mejor sus necesidades”.

Como líder de la industria en financiamiento de automóviles, empoderar a los miembros del equipo y adoptar una cultura diversa ayuda a cultivar la confianza y el respeto de los consumidores de todo el mundo.

“DE&I es un imperativo comercial y moral”, dice Bob Beatty, vicepresidente ejecutivo y director de Experiencia de GM Financial en Norteamérica. “En lo comercial, tiene sentido asegurarse de que la compañía tenga un sólido programa DE&I. Nuestros clientes, distribuidores y empleados son extremadamente diversos, con un deseo saludable no solo de ser tratados de manera equitativa, sino de disfrutar de programas y servicios equitativos y un deseo de ser parte de algo más grande que ellos mismos: ser realmente incluidos”.

Educación financiera más equitativa

Una de las formas en que estamos marcando la diferencia en la vida de los consumidores es a través de nuestra dedicación a una orientación de bienestar financiero más equitativa que empodera a todos.

KEYS^® Online y KEYS^® Live ofrecen educación sobre cómo construir crédito, una mejor administración de deudas y mucho más, lo que ayuda a cerrar las brechas de género en el conocimiento financiero y a llegar a aquellos que viven en comunidades con recursos insuficientes, según Susan Sheffield, directora financiera de GM Financial.

A principios de 2021, GM Financial se asoció con la Congressional Black Caucus Foundation para proporcionar una presentación de empoderamiento financiero de KEYS. En ese momento, William Turner, director del Instituto de Liderazgo del Comité Negro del Congreso, comentó que “este tipo de educación financiera es una parte clave para mejorar la equidad económica de las comunidades negras”.

Nuevas experiencias inclusivas para los clientes

También nos esforzamos por garantizar experiencias de interacción más equitativas con los clientes. Hubo un momento en el que la mejor manera de comunicarse con nosotros fue llamando. Aquellos clientes con ansiedad o problemas auditivos pueden haberse sentido desatendidos.

Gracias a una tecnología mejorada y una mentalidad inclusiva, los clientes ahora pueden conectarse con defensores de clientes o un asistente virtual llamado Nanci a través de mensajes instantáneos, mensajes de texto, Apple Business Chat, correo electrónico y teléfono, que incluye servicios TDD/TTY para personas con dificultades auditivas.

“La variedad de formas en que ofrecemos a nuestros clientes interactuar con nosotros ciertamente refleja la variedad de consumidores que tenemos”, acepta Bob. “Pero lo mejor que podemos hacer por nuestros clientes es contratar y promover a las mejores personas sin permitir que el sesgo consciente o inconsciente interfiera con nuestras decisiones”.

Fomentar la DE&I para un mejor negocio

Fomentar una cultura diversa e inclusiva es un imperativo comercial, no una nueva tendencia. Al tener una variedad de personas con antecedentes, experiencias y opiniones mixtos, es más fácil atender a una gama más amplia de consumidores.

“Cualquier progreso que hagamos internamente en el campo de DE&I genera beneficios para nuestros clientes y socios comerciales”, explica Bob. “La capacitación y la empatía de capacitación no solo nos permiten brindar un mejor servicio a nuestros clientes al relacionarnos con su situación, sino que también sientan las bases para identificar y eliminar la desigualdad. Nos ayuda a crear mejor espacios donde todos nuestros clientes puedan prosperar”.

Nuestro enfoque en los ideales de DE&I es esencial para brindar experiencias excepcionales al cliente. Los defensores de clientes satisfechos que aprecian la importancia de la inclusión pueden servir mejor a cada persona que los llama o les envía mensajes. El respeto, la empatía y la valoración de la perspectiva del cliente son habilidades que impulsan la experiencia del cliente.

“No podemos satisfacer las necesidades de nuestros constituyentes sin aceptar la complejidad de los grupos de los que dependemos para nuestros medios de subsistencia”, señala Bob. “Simplemente considere cómo se siente sufrir la desigualdad o tener que ocultar aspectos de usted mismo porque no encaja. Si puede imaginar eso y si puede aceptar la verdad de que existen estas injusticias, incluso en una empresa tan grande como GM Financial, entonces entiende la demanda moral de cambio”.

Un viaje, no el destino

Practicar DE&I no significa asistir a un curso y continuar. Para tener éxito, debe estar en el centro de lo que somos como compañía. Si bien la diversidad, la equidad y la inclusión han sido vitales para la compañía desde el comienzo de, eso no significa que nadie se esté dando palmaditas en la espalda por un trabajo bien hecho.

“Una de las cosas más difíciles es obtener una comprensión y un acuerdo universales de que las iniciativas de DE&I no son algo adicional. Deben ser parte de nuestro núcleo”, dice Bob. “Abordar las cosas malas, como la falta de diversidad, las desigualdades y la ausencia de inclusión, son enfoques que todos los que tienen buena voluntad pueden atrasarse en la reparación.

“Demasiados creen que al enfocarnos en DE&I podemos hacer que un gran GM Financial sea aún mayor. En realidad, sin enfocarnos en DE&I, ni siquiera seríamos buenos, ni siquiera geniales”.

Para obtener más información sobre lo que se está haciendo y los cambios que aún están por venir en nuestro viaje de DE&I, puede visitar nuestra página& de DEI o descargar el Informe anual de DE&I 2021 de GM Financial (Inglés | Español).

By Josh Foster, GM Financial

Josh Foster takes pride in his three orange cats and the ability to connect people with meaningful experiences. He’s a U.S. Army veteran and volunteers at the Detroit Zoo, where he’s able to educate guests with bad jokes about good animals.