Preguntas frecuentes

Encuentre su nuevo vehículo

Disfrute la emoción de un nuevo vehículo al devolver su vehículo arrendado actual y encontrar un vehículo nuevo para arrendar o comprar. Ahorre tiempo en el concesionario al solicitar en línea ahora.

Compre su vehículo arrendado

¿Ama tanto a su vehículo que no quiere despedirse de él? Puede comprar su vehículo en cualquier punto durante el arrendamiento. Contáctenos o visite su concesionario para conversar acerca de sus opciones.

Devuelva el vehículo

Si al final de su contrato solo quiere devolver su vehículo y no quiere arrendar ni comprar un nuevo vehículo GM, programe una cita en su concesionario. Antes de tomar una decisión final, asegúrese de revisar las últimas ofertas en su zona.

Independientemente de cuál sea su decisión, se pueden aplicar cargos de final de arrendamiento. Si alquila o compra un vehículo GM nuevo, la tarifa por disposición puede ser eximida. Consulte su contrato de arrendamiento para obtener más detalles.

Su concesionario GM de origen es el más calificado para asistirlo con el proceso de finalización del arrendamiento. Si se ha mudado a una distancia significativa, puede devolver el vehículo en cualquier concesionario GM participante.  Llame con anticipación para programar una cita y confirme que el concesionario sea un concesionario GM participante. Si necesita ayuda para enviarlo a otro concesionario, puede contactarnos mediante la aplicación GM Financial Mobile o al iniciar sesión en Mi cuenta. También puede llamarnos al 1-800-284-2271. 

Su acuerdo de arrendamiento de GM Financial establece que usted tiene la opción de comprar el vehículo arrendado a un tercero designado por GM Financial en cualquier momento. Para obtener un precio de opción de compra, puede comunicarse con nuestro equipo de Experiencia del Cliente mediante la aplicación GM Financial Mobile o iniciando sesión en Mi cuenta. También puede llamarnos al 1-800-284-2271. Tenga a mano su número de cuenta, de Seguro Social o de identificación del vehículo (VIN) para que podamos ubicar su cuenta rápidamente. También puede contactarse con el concesionario GM donde arrendó su vehículo para obtener ayuda. Actualmente, no procesamos solicitudes de compra y arrendamiento a través de concesionarios que no pertenecen a GM.

Sí, puede finalizar el arrendamiento de forma anticipada. Para más información sobre la finalización anticipada voluntaria de su arrendamiento y los montos que se adeudarán, consulte su contrato de arrendamiento. Por favor, contáctenos mediante la aplicación GM Financial Mobile o al iniciar sesión en Mi cuenta. También puede llamarnos al 1-866-631-0132 o consultar a su concesionario de origen para obtener más detalles.

• Recibirá una extensión automática de arrendamiento de un mes 11 días después de la fecha de término de su contrato si no devuelve su vehículo arrendado. Esto sucederá independientemente del motivo por el cual el vehículo no ha sido devuelto. Le informaremos por correo electrónico o correo postal que ha recibido la extensión.
• La extensión no aumenta el millaje en su contrato original. Cualquier millaje incurrido que supere el monto permitido en el plazo de su término de contrato de arrendamiento original se facturará a la tarifa por milla indicada en su acuerdo. Sin embargo, si arrienda o compra un nuevo vehículo GM al finalizar el arrendamiento, puede ser elegible para recibir una asignación de millaje mensual adicional equivalente a los términos del contrato de arrendamiento original si excede el millaje de su contrato.
• Continuaremos procesando automáticamente las extensiones de arrendamiento en incrementos de un mes, hasta seis meses a partir de su fecha de vencimiento original. Recibirá una confirmación por correo electrónico o correo postal que la extensión ha procesado mensualmente.
• Debe continuar realizando su pago regular mensual durante el (los) mes(es) extendido(s).

*Esta oferta del Programa de lealtad solo está disponible para los clientes que recibieron una extensión del término de arrendamiento y finalizaron su arrendamiento después del 1 de febrero de 2021. Este programa está sujeto a cambios; GM Financial puede finalizar este Programa de lealtad sin previo aviso en cualquier momento.

La mejor manera de averiguar de qué cargos por desgaste excesivo podría ser responsable es programar una inspección de cortesía previa a la devolución. Puede programar esta inspección para que se lleve a cabo en su casa, en el trabajo o en su concesionario. Para coordinar esta inspección, contáctenos a través de Mi cuenta, envíe un mensaje de texto* con la palabra LEASEEND al 53721 o llame al 1-800-284-2271.

_{*Se pueden aplicar tarifas por mensajes y datos.}

Si compra o arrienda un vehículo GM nuevo después de devolver su arrendamiento de GM anterior, es posible que sea elegible para recibir una exención parcial de los cargos por desgaste excesivo.

Para determinar la elegibilidad, debe contactarnos mediante un mensaje en Mi cuenta o por mensaje de texto* con la palabra LEASEEND al 53721.

Si tiene cargos por desgaste excesivo y es miembro de My GM Rewards, puede usar esos puntos para el desgaste excesivo o el millaje. Visite MyGMRewards.com para obtener más detalles.

_{*Se pueden aplicar tarifas por mensajes y datos.}

Usted es responsable de pagar todos los peajes, infracciones, impuestos a la propiedad o cargos que surjan de su contrato de arrendamiento. La factura inicial irá a GM Financial. Luego, añadiremos los cargos a su factura mensual con una copia de la factura original. Si no recibe un resumen de facturación mensual, recibirá una factura fuera de ciclo para los cargos aplicables.

Se cobra una tarifa de disposición al contratar compañías para que preparen un vehículo devuelto para la venta en una subasta. Los detalles sobre este y otras posibles tarifas se describen en su contrato de arrendamiento.

Si alquila o compra un vehículo GM nuevo, la tarifa por disposición puede ser eximida. Si elige una de esas opciones, comuníquese con el equipo de Experiencia personalizada para la finalización del contrato si no está seguro de si la tarifa ha sido eximida. Si tiene preguntas sobre esta tarifa, puede contactarnos mediante la aplicación GM Financial Mobile o al iniciar sesión en Mi cuenta. También puede llamarnos al 1-800-284-2271. 

Enviar un mensaje es una conexión en línea práctica con nuestro equipo de Experiencia personalizada para la finalización del contrato. Puede iniciar una sesión de mensajes al iniciar sesión en la aplicación GM Financial Mobile o haciendo clic en la opción en línea Mi cuenta. Durante el horario comercial, será conectado con alguien que podrá ayudarlo a obtener la información que necesita. Al finalizar la sesión, se guardará una transcripción de la conversación en línea durante 13 meses y usted podrá acceder a ella. 

Descargue la aplicación GM Financial Mobile o visite Mi cuenta para crear un ID de usuario y contraseña. Necesitará su número de cuenta, que se encuentra en el paquete de bienvenida o en el estado de cuenta de facturación, y los últimos cuatro dígitos de su número de Seguridad Social.

Tenga en cuenta que, si bien su identificación de usuario no reconoce mayúsculas, debe ingresar su contraseña de la misma manera que la creó. 

Cuando se trata de pagar su factura, tiene diversas opciones. Esto incluye:

• Mi cuenta: Pague en línea o en la aplicación GM Financial Mobile. Pagar en línea con una cuenta bancaria es gratis, pero es posible que los pagos con débito tengan una tarifa. También puede configurar pagos recurrentes en Mi cuenta.
• Teléfono: Llame al 1-800-284-2271 para pagar por teléfono. Los pagos telefónicos pueden requerir una tarifa adicional.
• Correo: Puede enviar un cheque o giro postal por correo para pagar su factura. Consulte nuestras preguntas frecuentes sobre el correo para obtener la dirección correcta.

Tenga en cuenta que no aceptamos pagos en persona en las ubicaciones de GM Financial.

Para conocer otras formas de pago, visite nuestra página de opciones de pago.

Tiene dos opciones para configurar pagos mensuales. Puede configurar pagos automáticos en línea en la aplicación GM Financial Mobile o al iniciar sesión en Mi cuenta. 

Una vez que inicie sesión, los pagos automáticos entran en vigencia inmediatamente y se pueden modificar o cancelar en cualquier momento a través de la aplicación móvil o Mi cuenta.    

Los clientes también tienen la opción de configurar los pagos automáticos por correo. Recuerde que el proceso de inscripción de los pagos automáticos por correo demora aproximadamente un ciclo de facturación para completarse.

Inicie sesión en la aplicación GM Financial Mobile o en Mi cuenta para actualizar las configuraciones de su perfil. Al actualizar sus preferencias, se le notificará cuando su estado de cuenta esté disponible en línea.

Puede ver cuántos pagos le quedan y otra información sobre la cuenta en la aplicación GM Financial Mobile o en Mi cuenta.

Puede obtener un resumen de cuenta si envía un mensaje a nuestro equipo de Experiencia personalizada para la finalización del contrato mediante la aplicación GM Financial Mobile o al iniciar sesión en Mi cuenta. También puede llamarnos al 1-800-284-2271.

Explore nuestra página de final de arrendamiento para obtener más respuestas o comuníquese con nuestro equipo de Experiencia personalizada para la finalización del contrato mediante la aplicación GM Financial Mobile o al iniciar sesión en Mi cuenta. También puede llamarnos al 1-800-284-2271.