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Preguntas frecuentes

Gracias por visitar GM Financial. Aquí está la lista de las preguntas más frecuentes. Si no encuentra aquí la información que necesita, contacte a Servicio al cliente.

Preguntas más frecuentes

Enviar un mensaje es una conexión en línea práctica con nuestro equipo de experiencia del cliente. Puede iniciar una sesión de mensajes haciendo clic en la opción en Mi cuenta en línea y en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS. Durante el horario comercial, será conectado con alguien que podrá ayudarlo a obtener la información que necesita. Al finalizar la sesión, se guardará una transcripción de la conversación en línea durante 13 meses y usted podrá acceder a ella desde Mi cuenta. La función de mensajería está disponible en Mi cuenta para teléfonos móviles y computadoras de escritorio, como también GM Financial Mobile para Android, para tener una experiencia simplificada en todas las plataformas.

Diríjase a gmfinancial.com/MyAccount o a la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS para crear un ID de usuario y una contraseña. Necesitará su número de cuenta, que se encuentra en el paquete de bienvenida o en el estado de cuenta de facturación, y los últimos cuatro dígitos de su número de Seguridad Social.

Tenga en cuenta que, si bien su identificación de usuario no reconoce mayúsculas, debe ingresar su contraseña de la misma manera que la creó. Vea nuestro breve video para recibir indicaciones paso a paso sobre cómo registrarse en Mi cuenta.

Hay algunas cosas que debe saber para administrar su cuenta. Como cliente nuevo, puede suscribirse en Mi cuenta después de haber recibido la carta de bienvenida. Más información aquí.

Contamos con varias opciones de pago que se adaptan a sus necesidades, incluida la posibilidad de hacer un pago en línea o por correo, teléfono o tarjeta de crédito. Para hacer un pago o configurar pagos automáticos, inicie sesión en     
gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS. Los pagos en línea hechos con una cuenta bancaria son gratuitos. Los pagos con débito pueden tener costo. GM Financial no acepta pagos en persona.    

Tiene dos opciones para configurar pagos mensuales. Puede configurar pagos automáticos en línea al iniciar sesión en gmfinancial.com/MyAccount  o en la aplicación GM Financial Mobile. 

Una vez inscrito, los pagos automáticos entran en vigencia inmediatamente y se pueden modificar o cancelar en cualquier momento a través de Mi cuenta.    

Los clientes (excluidos los clientes comerciales) también tienen la opción de configurar los pagos automáticos por correo. Recuerde que el proceso de inscripción por correo a los pagos automáticos demora aproximadamente un ciclo de facturación para completarse.

Puede obtener los detalles del monto de liquidación al ingresar a gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS. También puede contactar a nuestro equipo de Experiencia del cliente en el 1-800-284-2271.     

Todo pago adicional en una cuenta debería ser reintegrado dentro de los 30 días.

El interés simple es un método de acumulación de interés. El interés se acumula diariamente en el saldo de capital impago. El cargo de interés siempre se basa en el saldo de capital para que no se cobren intereses sobre intereses. Conozca más sobre el interés simple.

Inicie sesión en gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS para actualizar las configuraciones de su perfil. Al actualizar sus preferencias, se le notificará cuando su estado de cuenta esté disponible en línea. La facturación electrónica está disponible para la mayoría de los clientes de arrendamiento.  

Para solicitar beneficios, puede enviar a GM Financial una notificación militar oficial que incluya su nombre y fecha de servicio activo. Se aceptarán cualquiera de los siguientes documentos:

  • Una copia de las órdenes de servicio activo, incluidas las órdenes individuales o de servicio activo
  • Una carta de su oficial al mando en papel con membrete del ejército
  • Alguna forma de notificación oficial

Envíe la notificación de servicio activo al equipo de Experiencia del cliente de GM Financial.

Fax: 
1-877-999-7088

Correo postal regular de los EE. UU.: 
GM Financial 
A/A: SCRA 
P.O. Box 183581 
Arlington, TX 76096-3581

 

Correo de un día para otro: 
GM Financial 
A/A: SCRA 
4000 Embarcadero Drive 
Arlington, TX 76014

Quiebra

Si presenta la solicitud de quiebra, las leyes federales prohíben a GM Financial emprender cualquier tipo de acción para cobrar deudas existentes en el momento de la presentación sin la autorización del Tribunal de Quiebras. GM Financial colocará su cuenta en condición de quiebra. Cesarán todos los estados de cuenta, ya que no podemos enviar estados de cuenta de facturación a clientes con casos de quiebra activos. También se detendrán todos los planes de pagos automáticos o recurrentes de la cuenta.

Si se ha declarado en quiebra y quiere entregar su vehículo, llame al 1-877-203-5538. Necesitará el número de su cuenta y el número de expediente de quiebra.

Un Acuerdo de Ratificación de Deuda es un acuerdo entre el acreedor y el deudor que se ha declarado en quiebra, donde se establece que el deudor respetará los términos del contrato inicial con el acreedor.

No es un requisito que usted firme un Acuerdo de Ratificación de Deuda. Sin embargo, al ejecutarse este tipo de acuerdo con GM Financial, usted seguirá recibiendo los estados de cuenta mensuales, podrá ingresar a su cuenta desde nuestro sitio web, hacer pagos por ese medio y obtener prórrogas en su cuenta, una vez que usted haya sido rehabilitado.

No todos los servicios están disponibles para los clientes que hayan sido rehabilitados en un caso de quiebra, excepto que no hayan reafirmado su deuda con GM Financial. Si desean reafirmar su deuda con GM Financial, se deberá firmar un Acuerdo de Ratificación de Deuda entre usted, su abogado y GM Financial y presentarse en tiempo y forma ante el Tribunal de Quiebra. Si no tiene representación de un asesor de quiebra, el Tribunal de Quiebra deberá aprobar el Acuerdo de Ratificación de Deuda antes de que sea un acuerdo vinculante válido. Será responsabilidad suya obtener dicha aprobación.

GM Financial lo exhorta a discutir sus obligaciones como deudor en quiebra con su abogado de la bancarrota. Los términos de la cuenta no serán modificados en un Acuerdo de Ratificación de Deudas con GM Financial.

Después de la presentación de una orden de rehabilitación de un Capítulo 12 o 13 de quiebra, GM Financial no podrá emprender ningún tipo de acciones de cobro de deudas que hayan sido condonadas. Con base en los acuerdos que GM Financial haya hecho en virtud del plan de reorganización aprobado por el tribunal de quiebra, GM Financial puede ser compelido a liberar su derecho de garantía tras la rehabilitación. O se mantendrá el derecho de garantía sobre la cuenta y GM Financial conservará sus derechos contractuales y legales estatal de proteger tales derechos. Usted debe conversar acerca de estas alternativas con su abogado de quiebra.

Los clientes en quiebra no recibirán estados de cuenta mensuales, pero tienen la opción de pagar en línea al iniciar sesión en gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS. También tiene la opción de pagar en efectivo o enviar un cheque o giro postal por correo. Si su cuenta se encuentra en un estado de recuperación, no podrá pagar en línea.

Tenga en cuenta que GM Financial no intenta cobrar una deuda al darle acceso a estas opciones.

Arrendar

Conozca más sobre el proceso de finalización del arrendamiento.

El concesionario de GM donde arrendó su vehículo también es una excelente fuente de información acerca de sus opciones de finalización del arrendamiento. Allí también pueden responderle preguntas acerca del proceso de devolución de su vehículo, la inspección requerida, los asuntos de millaje en exceso y las facturas finales.

Usted es responsable de pagar todos los peajes, infracciones, impuestos a la propiedad o cargos que surjan de su contrato de arrendamiento. La factura inicial irá a GM Financial. Luego, GM Financial añadirá los cargos a su factura mensual con una copia de la factura original. Si no recibe un resumen de facturación mensual, recibirá una factura fuera de ciclo para los cargos aplicables.

GM Financial tiene un programa de asunción de arrendamiento que facilita las transferencias de arrendamiento. Las asunciones de arrendamiento deben cumplir con los siguientes requisitos:

  • Los arrendatarios originales y el que asume deben residir en el mismo estado.
  • No intentar transferir un arrendamiento de una cuenta comercial a una no comercial y viceversa.
  • El arrendamiento no se realiza en los primeros seis meses o en los últimos 12 meses de la fecha de finalización del contrato.
  • El arrendatario que asume debe cumplir todas las pautas de suscripción y crediticias de GM Financial.
  • La cuenta está al día y se mantendrá al día a lo largo del proceso de asunción del arrendamiento.
  • Si el arrendamiento es contratado por varias partes, podrá considerarse como de arrendatarios nuevos siempre que las partes acepten y firmen los formularios de autorización a terceros y el nuevo contrato.

Para mayor información. También puede iniciar sesión en gmfinancial.com/MyAccount y enviar un mensaje a nuestro equipo de Experiencia del cliente, o puede llamarnos al 1-800-284-2271.

Robo de identidad

Proteger su información personal y financiera es nuestra principal prioridad. Usted puede ayudar a protegerse ante el robo de identidad al:

  • Supervisar las transacciones financieras de sus cuentas, que incluyen los estados de cuenta
  • Revisar su informe de crédito para identificar actividad sospechosa. Visite annualcreditreport.com para obtener un informe crediticio gratuito por año. También puede solicitar un informe de crédito a la agencia de crédito con un costo.
  • Proteger su contraseña y usar contraseñas o frases seguras
  • Ser cuidadoso sobre qué información comparte en línea

Conozca más formas de proteger su identidad en línea.

Mi cuenta en línea

Enviar un mensaje es una conexión en línea práctica con nuestro equipo de experiencia del cliente. Puede iniciar una sesión de mensajes haciendo clic en la opción en Mi cuenta en línea y en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS. Durante el horario comercial, será conectado con alguien que podrá ayudarlo a obtener la información que necesita. Al finalizar la sesión, se guardará una transcripción de la conversación en línea durante 13 meses y usted podrá acceder a ella desde Mi cuenta. La función de mensajería está disponible en Mi cuenta para teléfonos móviles y computadoras de escritorio, como también GM Financial Mobile para Android, para tener una experiencia simplificada en todas las plataformas.

Diríjase a gmfinancial.com/MyAccount o a la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS para crear un ID de usuario y una contraseña. Necesitará su número de cuenta, que se encuentra en el paquete de bienvenida o en el estado de cuenta de facturación, y los últimos cuatro dígitos de su número de Seguridad Social. 

Tenga en cuenta que, si bien su identificación de usuario no reconoce mayúsculas, debe ingresar su contraseña de la misma manera que la creó. Vea nuestro breve video para recibir indicaciones paso a paso sobre cómo registrarse en Mi cuenta.   

Inicie sesión en gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android para acceder a su información o crear un ID de usuario y una contraseña. Necesitará su número de cuenta, que se encuentra en el paquete de bienvenida o en el estado de cuenta de facturación, y los últimos cuatro dígitos de su número de Seguridad Social.

Tenga en cuenta que, si bien su identificación de usuario no reconoce mayúsculas, debe ingresar su contraseña de la misma manera que la creó. Si tiene problemas para iniciar sesión, puede solicitar un recordatorio de ID de usuario o restablecer la contraseña en gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS.

Si responde cinco veces mal sus preguntas de seguridad, la cuenta quedará bloqueada por motivos de seguridad. Para desbloquear su cuenta, llame al 1-800-284-2271.

Cuando inicie sesión en gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS, verá una opción para "Vincular otra cuenta." Elija la opción para ingresar el número de cuenta y vincularlo. Las cuentas personales y las comerciales deben manejarse por separado y no se pueden vincular.    

más bajos

Contamos con varias opciones de pago  que se adaptan a sus necesidades, incluida la posibilidad de hacer un pago en línea o por correo, teléfono o tarjeta de crédito. Para hacer un pago o configurar pagos automáticos, inicie sesión en  gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS. Los pagos en línea hechos con una cuenta bancaria son gratuitos. Los pagos con débito pueden tener costo. GM Financial no acepta pagos en persona.    

Sí, puede hacer pagos o configurar pagos automáticos en línea. Inicie sesión en gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS para ver sus opciones de pago y comenzar. Los pagos en línea hechos con una cuenta bancaria son gratuitos. Los pagos con débito pueden tener costo. 

Tenga en cuenta esta información cuando realice pagos en línea:

  • El pago mínimo que puede hacer en línea es de $10.
  • $50,000 es el monto máximo que puede hacer en línea con una cuenta bancaria.
  • $2,999.99 es el pago máximo que puede hacer con una tarjeta de débito/ATM o de crédito.
  • Para asegurarse de efectuar el pago a tiempo, tenga en cuenta que transcurren hasta dos días hábiles para que los pagos se asienten en su cuenta, excluidos los fines de semana y feriados bancarios. El límite de aceptación del pago regular es a las 7:30 p. m., hora estándar del Centro, de lunes a sábados.
  • GM Financial no puede cancelar un pago una vez emitido y autorizado. Comuníquese con su institución financiera para cancelar un pago. Puede modificar o cancelar pagos de ACH con fecha a futuro o cancelar pagos automáticos iniciando sesión en gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS.
  • No puede programar un pago parcial futuro en línea.
  • GM Financial no se responsabiliza por las demoras en el pago.

Los pagos realizados antes de las 5:00 p. m., hora del Centro, se verán reflejados en su cuenta el día que los haya programado (exclusive los fines de semana y feriados). Los pagos realizados después de las 5:00 p. m., hora del Centro, se verán reflejados en su cuenta al día hábil siguiente (excluyendo los fines de semana y feriados). Los fondos se retirarán de su cuenta bancaria dentro de los dos días hábiles posteriores a la fecha del envío (excluyendo los fines de semana y los feriados). Solo los pagos realizados desde una cuenta bancaria podrán tener fechas a futuro.

GM Financial no acepta cheques con fecha diferida. Todos los pagos se acreditan y procesan cuando se reciben.

GM Financial no ofrece un período de gracia. Todos los pagos se tienen que hacer antes de la fecha de vencimiento señalada en su estado de cuenta. Se acumularán cargos de interés y penalidades por pago atrasado que se aplicarán en su cuenta diariamente después del vencimiento, de acuerdo con su contrato.

Para determinar si su cuenta es elegible, inicie sesión en gmfinancial.com/MyAccount y envíe un mensaje a nuestro equipo de Experiencia del cliente. También puede llamarnos al 1-800-284-2271.

Usted podrá hacer su pago en línea si su cuenta no registra una deuda de más de 90 días. Existen ciertas restricciones. Si su cuenta tiene más de 90 días de atraso, inicie sesión en gmfinancial.com/MyAccount y envíe un mensaje a nuestro equipo de Experiencia del cliente. También puede llamarnos al 1-800-284-2271.

Si es cliente de préstamo, envíe un cheque con el cupón de pago a:

Correo regular:
GM Financial
P.O. Box 78143
Phoenix, AZ 85062-8143

Correo de un día para otro:
GM Financial
1820 E. Sky Harbor Circle South, Suite 150
Phoenix, AZ 85034-9700

Si tiene un arrendamiento con nosotros, pueden enviar por correo un cheque y su cupón de pago a:

Correo regular:
GM Financial
A/A: GM Financial Lease 
P.O. Box 78143 
Phoenix, AZ 85062-8143

Correo de un día para otro:
GM Financial
A/A: GM Financial Lease 
1820 E. Sky Harbor Circle South 
Suite 150 
Phoenix, AZ 85034-4875

Sí. Si su pago no se salda la primera vez, será enviado por segunda vez, siempre que su institución financiera lo permita. Si falla el segundo intento de transferencia de fondos, será considerado como una transacción de "fondos insuficientes".

Sí, puede enviar un pago de un día para el otro con cheque o giro postal.

Envíe su pago y cupón a:

Correo de un día para el otro para minoristas:
GM Financial
1820 E. Sky Harbor Circle South, Suite 150
Phoenix, AZ 85034-9700


Correo de un día para el otro para arrendamiento:
GM Financial
A/A: GM Financial Lease
1820 E. Sky Harbor Circle South
Suite 150
Phoenix, AZ 85034-4875

Tiene dos opciones para configurar pagos mensuales. Puede configurar pagos automáticos en línea al iniciar sesión en gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile. Una vez inscrito, los pagos automáticos entran en vigencia inmediatamente y se pueden modificar o cancelar en cualquier momento a través de Mi cuenta.

Los clientes (excluidos los clientes comerciales) también tienen la opción de configurar los pagos automáticos por correo. Recuerde que el proceso de inscripción por correo de los pagos automáticos demora aproximadamente un ciclo de facturación para completarse.

Sí. Los clientes que  compran y los de arrendamiento pueden encontrar números de llamada gratuita automatizada y asistidos por agentes en nuestra página de opciones de pago. Tenga presente que el pago telefónico puede tener una tarifa adicional.

Puede pagar en línea utilizando una cuenta bancaria o una tarjeta de débito. Para hacer un pago o configurar pagos automáticos, inicie sesión en gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android. O conozca más sobre nuestras otras opciones de pago.

Puede hacer un pago desde una cuenta bancaria en línea o telefónicamente. Para hacer un pago o configurar pagos automáticos, inicie sesión en gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android. O conozca más sobre nuestras otras opciones de pago.

Puede usar una tarjeta de débito para pagar en línea o por teléfono. Los clientes de arrendamiento pueden usar una tarjeta de débito para pagar en línea. Para hacer un pago o configurar pagos automáticos, inicie sesión en GMFinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android. Recuerde que se pueden aplicar cargos.  

Sí. Ya sea que esté comprando o arrendando, puede pagar con tarjeta de crédito a través de Western Union o Money Gram. Recuerde que se pueden aplicar cargos.

Tiene la opción de realizar un pago en efectivo a través de Western Union o Moneygram, pero se le cobran tarifas. Diríjase a gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS para comenzar.

Si desea pagar con giro postal, envíe por correo a:

Correo regular:
GM Financial
P.O. Box 78143
Phoenix, AZ 85062-8143

Correo de un día para otro:
GM Financial
1820 E. Sky Harbor Circle South, Suite 150
Phoenix, AZ 85034-9700

Los clientes de arrendamientos deberían enviar giros postales a:

Correo regular:
GM Financial
A/A: GM Financial Lease 
P.O. Box 78143 
Phoenix, AZ 85062-8143

Correo de un día para otro:
GM Financial
A/A: GM Financial Lease 
1820 E. Sky Harbor Circle South 
Suite 150 
Phoenix, AZ 85034-4875

Liquidación

Todo pago adicional en una cuenta es reintegrado automáticamente al cliente dentro de los 60 días siguientes a la fecha de la liquidación. Para verificar un pago adicional en una cuenta liquidada, inicie sesión en gmfinancial.com/MyAccount y envíe un mensaje a nuestro equipo de Experiencia del cliente. También puede llamarnos al 1-800-284-2271.

Su cuenta puede diferir del saldo del monto de liquidación debido a los cargos por intereses, tarifas y otros conceptos que se pueden acreditar o debitar de su cuenta.

Los clientes de arrendamiento pueden tener un saldo deudor por todas las obligaciones contractuales tales como pago atrasado, exceso de millaje o exceso de desgaste.

Puede obtener los detalles del monto de liquidación al ingresar a gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS. También puede contactar a nuestro equipo de Experiencia del cliente en el 1-800-284-2271.

Todo pago adicional en una cuenta debería ser reintegrado dentro de los 30 días.

Por lo general, usted recibirá un título o levantamiento de embargo, según el estado en donde esté registrado el vehículo, 30 días después de que su cuenta haya sido pagada por completo (o antes, según lo requerido por las leyes estatales).

Responsabilidades generales

Encuentre su nuevo vehículo

Disfrute la emoción de un nuevo vehículo al devolver su vehículo arrendado actual y encontrar un vehículo nuevo para arrendar o comprar. Ahorre tiempo en el concesionario al solicitar en línea ahora.

Compre su vehículo arrendado

¿Ama tanto a su vehículo que no quiere despedirse de él? Puede comprar su vehículo en cualquier punto durante el arrendamiento. Visite su concesionario para conversar acerca de sus opciones.

Devuelva el vehículo

Si solo quiere devolver su vehículo y no quiere arrendar ni comprar un nuevo vehículo GM, programe una cita en su concesionario. Antes de tomar una decisión final, asegúrese de revisar las últimas ofertas en su zona.

Su concesionario GM de origen es el más calificado para asistirlo con el proceso de finalización del arrendamiento. Si se ha mudado lejos desde el momento en que arrendó el vehículo GM, o quiere devolver su vehículo en otro concesionario GM, comuníquese con GM Financial al 866-631-0132

Comuníquese con su concesionario GM de origen para que lo asistan con una cotización o llame a GM Financial al 866-631-0132. Tenga a mano su número de cuenta, de Seguro Social o de identificación del vehículo (VIN) para ayudarnos a ubicar su cuenta rápidamente.

Tanto un comprador conjunto como un garante firman un contrato que indica que asumirán la responsabilidad financiera si el comprador no puede pagar. Sin embargo, el nombre del comprador conjunto figurará en el contrato y el título, a diferencia del garante. La deuda también se registrará en el crédito de la persona del comprador conjunto, pero no en el del garante.

 

Para obtener más información acerca de cómo quitar su nombre de la garantía/el arrendamiento, comuníquese con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

Para actualizar la información de su cuenta, comuníquese con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

El seguro debería estar a nombre de su negocio. Comuníquese con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563 para obtener información y los pasos a seguir. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

Comuníquese con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563 para obtener información y los pasos a seguir. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

Comuníquese con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563 para obtener información y los pasos a seguir. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

GM Financial tiene un programa de asunción de arrendamiento que facilita las transferencias de arrendamiento. Las asunciones de arrendamiento deben cumplir con los siguientes requisitos:

  • Los arrendatarios originales y el que asume deben residir en el mismo estado.
  • No intentar transferir un arrendamiento de una cuenta comercial a una no comercial y viceversa.
  • El arrendamiento no se realiza en los primeros seis meses o en los últimos 12 meses de la fecha de finalización del contrato.
  • El arrendatario que asume debe cumplir todas las pautas de suscripción y crediticias de GM Financial.
  • La cuenta está al día y se mantendrá al día a lo largo del proceso de asunción del arrendamiento.
  • Si el arrendamiento es contratado por varias partes, podrá considerarse como de arrendatarios nuevos siempre que las partes acepten y firmen los formularios de autorización a terceros y el nuevo contrato.

Para mayor información. También puede iniciar sesión en gmfinancial.com/MyAccount y enviar un mensaje a nuestro equipo de Experiencia del cliente, o puede llamarnos al 1-800-284-2271.

GM Financial tiene un programa de presunción de arrendamiento que facilita las transferencias de arrendamiento. Para más información, comuníquese con Experiencia del cliente a leasecustomerservice@gmfinancial.com o al 1-800-369-5212.

Usted es responsable de pagar todos los peajes, las infracciones, los impuestos a la propiedad o cargos vigentes aplicados. La factura inicial irá a GM Financial. Luego, GM Financial añadirá los cargos a su factura mensual con una copia de la factura original. Si no recibe un resumen de facturación mensual, recibirá una factura fuera de ciclo para los cargos aplicables.

Puede realizar un reclamo por su información de crédito directamente a las agencias de crédito o puede hacerlo a GM Financial por escrito a:

GM Financial
A/A: Customer Experience Support
P.O. Box 181145 
Arlington, TX 76096-1145

Su privacidad es importante para nosotros y entendemos que usted espera que protejamos su información financiera personal de manera segura. Para más información, visite nuestra política de privacidad.

Revise la política de privacidad para clientes de arrendamiento.

El interés simple es un método de acumulación de interés. El interés se acumula diariamente en el saldo de capital impago. El cargo de interés siempre se basa en el saldo de capital para que no se cobren intereses sobre intereses. Conozca más sobre el interés simple.

Si tiene un arrendamiento cerrado (The Right Lease), tiene la opción de:

  • Cambiar el vehículo por un modelo nuevo
  • Comprar el vehículo para su uso continuo
  • Comprar el vehículo y venderlo
  • Entregar las llaves y devolver el vehículo

Si tiene un arrendamiento sin plazo final (The Right TRAC), tiene la opción de:

  • Comprar el vehículo por el valor terminal acordado
  • Permutar el vehículo
  • Permitir que GM Financial venda el vehículo mientras tenga un excedente (o tenga un déficit)

El concesionario de GM donde compró su vehículo también es una excelente fuente de información acerca de sus opciones de finalización del arrendamiento. Allí también pueden responderle preguntas acerca del proceso de devolución de su vehículo, la inspección requerida, los asuntos de millaje en exceso y las facturas finales.

Conozca más acerca del proceso de finalización del arrendamiento.

Sí. De acuerdo con su fecha de finalización programada, puede haber varias opciones disponibles para usted. Comuníquese con GM Financial al 866-631-0132 o con el concesionario de origen para obtener más detalles.

Estados de cuenta

Aunque los términos pueden variar entre contratos, su primer pago generalmente vence 30 días después de la entrada en vigor del contrato; recibirá un estado de cuenta aproximadamente 14 días antes de la fecha de vencimiento del pago.

Puede iniciar sesión en gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS para encontrar información importante sobre la cuenta. Si no tiene una cuenta, haga clic en Registrarse ahora para crear una ID de usuario y una contraseña. Necesitará su número de cuenta, que se encuentra en la carta de bienvenida, como también en los últimos cuatro dígitos de su número de Seguridad Social.

Inicie sesión en gmfinancial.com/MyAccount o en la aplicación GM Financial Mobile para Android y iOS para actualizar las configuraciones de su perfil. Al actualizar sus preferencias, se le notificará cuando su estado de cuenta esté disponible en línea. La facturación electrónica está disponible para la mayoría de los clientes de arrendamiento.

Algunas compañías de seguros informan automáticamente los lapsos en las coberturas a los titulares de los embargos preventivos. Consulte cualquier inquietud sobre las constancias del seguro a nuestro Servicio de atención sobre seguros.

Correo postal regular estadounidense
GM Financial 
P.O. Box1617 
Minneapolis, MN 55440-1617

De un día para otro/Mensajería
GM Financial
C/O van Wagenen Financial
6483 City West Parkway 
Eden Prairie, MN 55344

Título y registro

Solo las personas del contrato pueden ser agregadas al título. Para recibir más asistencia, contacte a Experiencia del cliente al 1-800-284-2271.

Deberá dirigirse a una oficina del Departamento de Vehículos de Motor (DMV) para volver a registrarlo. Como cada estado tiene sus propios procedimientos, le sugerimos que contacte a su DMV de antemano. (Hay tres estados que requieren permiso del tenedor del título para volver a registrar el vehículo: Arizona, New York y West Virginia). Si requiere permiso, comuníquese con el Experiencia del cliente al 1-800-284-2271.

Para solicitar copias del título de su auto o carta de embargo preventivo, vaya a getmycartitle.com, luego haga clic en GM Financial y siga los pasos en pantalla. Pueden aplicarse cargos.

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