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Preguntas frecuentes

Gracias por visitar GM Financial. Aquí está la lista de las preguntas más frecuentes. Si no encuentra aquí la información que necesita, contacte a Experiencia del cliente.

Preguntas más frecuentes

Tenemos varias opciones de pago que se adaptan a sus necesidades, incluida la posibilidad de hacer un pago utilizando una cuenta bancaria, tarjeta de crédito o efectivo, telefónicamente o por correo. Se pueden aplicar cargos adicionales. Hacer un pago por medio de tarjeta de débito o de cajero automático puede implicar un cargo de $5 de Western Union por transferencia de dinero. GM Financial no acepta pagos en persona.

Puede obtener los detalles del monto de liquidación al comunicarse con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563. Los clientes de arrendamiento deben llamar a Experiencia del cliente al 1-800-369-5212.

Todo pago adicional en una cuenta debería ser reintegrado dentro de los 30 días.

El interés simple es un método de acumulación de interés. El interés se acumula diariamente en el saldo de capital impago. El cargo de interés siempre se basa en el saldo de capital para que no se cobren intereses sobre intereses. Conozca más sobre el interés simple.

Cuenta

Puede obtener información importante sobre la cuenta al comunicarse con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563.

Los clientes de arrendamiento deben iniciar sesión en gmfinancial.com/myaccount o contactar a Experiencia del cliente en el 1-800-369-5212.

Puede obtener un resumen de cuenta al comunicarse con Experiencia del cliente al 1-800-369-5212. Los clientes de arrendamiento deben llamar a Experiencia del cliente al 1-855-501-5563.

Puede pedir que se revise una cuenta para ver si califica para un cambio en la fecha de vencimiento al comunicarse con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563. Los clientes de arrendamiento deben contactar a Experiencia del cliente al 1-800-369-5212.

Si tiene un arrendamiento con nosotros, la manera más fácil de cambiar su dirección o número de teléfono es al iniciar sesión en gmfinancial.com/myaccount y actualizar la información de su perfil. Si desea modificar la información fuera de línea, contacte a Experiencia del cliente al 1-800-369-5212.

Si no tiene un arrendamiento, comuníquese con Servicio al cliente al 1-855-501-5563.

Los estados de cuenta de facturación combinados solo están disponibles si no tiene un arrendamiento. Comuníquese con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563 para más información.

Si se declaró en quiebra, comuníquese con Experiencia del cliente al 1-877-203-5538. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

Quiebra

Si tiene dudas acerca de su acuerdo de ratificación de deuda, comuníquese con Experiencia del cliente al 1-877-203-5538. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

Si se declaró en quiebra, comuníquese con Experiencia del cliente al 1-877-203-5538. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

Si se declaró en quiebra, comuníquese con Experiencia del cliente al 1-877-203-5538. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

Tenga en cuenta que GM Financial no intenta cobrar una deuda al darle acceso a estas opciones.

Responsabilidades generales

Puede realizar un reclamo por su información de crédito directamente a las agencias de crédito o puede hacerlo a GM Financial por escrito a:

GM Financial
A/A: Customer Experience Support
P.O. Box 181145 
Arlington, TX 76096-1145

Su privacidad es importante para nosotros y entendemos que usted espera que protejamos su información financiera personal de manera segura. Para más información, visite nuestra política de privacidad.

Revise la política de privacidad para clientes de arrendamiento.

El interés simple es un método de acumulación de interés. El interés se acumula diariamente en el saldo de capital impago. El cargo de interés siempre se basa en el saldo de capital para que no se cobren intereses sobre intereses. Conozca más sobre el interés simple.

Si tiene un arrendamiento cerrado (The Right Lease), tiene la opción de:

  • Cambiar el vehículo por un modelo nuevo
  • Comprar el vehículo para su uso continuo
  • Comprar el vehículo y venderlo
  • Entregar las llaves y devolver el vehículo

Si tiene un arrendamiento sin plazo final (The Right TRAC), tiene la opción de:

  • Comprar el vehículo por el valor terminal acordado
  • Permutar el vehículo
  • Permitir que GM Financial venda el vehículo mientras tenga un excedente (o tenga un déficit)

El concesionario de GM donde compró su vehículo también es una excelente fuente de información acerca de sus opciones de finalización del arrendamiento. Allí también pueden responderle preguntas acerca del proceso de devolución de su vehículo, la inspección requerida, los asuntos de millaje en exceso y las facturas finales.

Conozca más acerca del proceso de finalización del arrendamiento.

Usted es responsable de pagar todos los peajes, las infracciones, los impuestos a la propiedad o cargos vigentes aplicados. La factura inicial irá a GM Financial. Luego, GM Financial añadirá los cargos a su factura mensual con una copia de la factura original. Si no recibe un resumen de facturación mensual, recibirá una factura fuera de ciclo para los cargos aplicables.

GM Financial tiene un programa de presunción de arrendamiento que facilita las transferencias de arrendamiento. Para más información, comuníquese con Experiencia del cliente a leasecustomerservice@gmfinancial.com o al 1-800-369-5212.

Comuníquese con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563 para obtener información y los pasos a seguir. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

Comuníquese con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563 para obtener información y los pasos a seguir. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

El seguro debería estar a nombre de su negocio. Comuníquese con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563 para obtener información y los pasos a seguir. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

Para actualizar la información sobre su cuenta, comuníquese con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

Para obtener más información acerca de cómo quitar su nombre de la garantía/el arrendamiento, comuníquese con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

Tanto un comprador conjunto como un garante firman un contrato que indica que asumirán la responsabilidad financiera si el comprador no puede pagar. Sin embargo, el nombre del comprador conjunto figurará en el contrato y el título, a diferencia del garante. La deuda también se registrará en el crédito de la persona del comprador conjunto, pero no en el del garante.

Mi cuenta en línea

Los clientes de arrendamiento pueden ir a gmfinancial.com/myaccount y hacer clic en Registrarse ahora para crear una ID de usuario y contraseña. Necesitará su número de cuenta, que se encuentra en el paquete de bienvenida o en el estado de cuenta, y los últimos cuatro dígitos de su número de identificación tributaria.

Tenga en cuenta que, si bien su identificación de usuario no reconoce mayúsculas, debe ingresar su contraseña de la misma manera que la creó.

Los clientes de préstamos para vehículos comerciales (Commercial Vehicle Loan, CVL) no pueden crear una cuenta en línea en este momento.

Los clientes de arrendamiento pueden iniciar sesión en gmfinancial.com/myaccount. Si no tiene una cuenta, haga clic en Registrarse ahora para crear una ID de usuario y una contraseña. Necesitará su número de cuenta, que se encuentra en el paquete de bienvenida o en el estado de cuenta, y los últimos cuatro dígitos de su número de identificación tributaria.

Tenga en cuenta que, si bien su identificación de usuario no reconoce mayúsculas, debe ingresar su contraseña de la misma manera que la creó. Si tiene problemas para iniciar sesión, puede solicitar un recordatorio de ID de usuario o restablecer la contraseña en gmfinancial.com/myaccount.

Si responde cinco veces mal sus preguntas de seguridad, la cuenta quedará bloqueada por motivos de seguridad. Para desbloquearla, comuníquese con Experiencia del cliente al 1-800-369-5212.

Los clientes de préstamos no pueden acceder a su información en línea en este momento.

Los clientes de arrendamiento pueden iniciar sesión en gmfinancial.com/myaccount y hacer clic en "Vincular otra cuenta (Link another account)" en la parte inferior de la página y luego ingresar el número de cuenta de arrendamiento o de préstamo. Tenga en cuenta que las cuentas de arrendamientos comerciales solo pueden ser vinculadas con otras cuentas de arrendamiento comercial. Las cuentas comerciales y personales deben manejarse por separado y no se pueden vincular.

Opciones de pago

Tenemos varias opciones de pago que se adaptan a sus necesidades, incluida la posibilidad de hacer un pago utilizando una cuenta bancaria, tarjeta de crédito o efectivo, telefónicamente o por correo. Se pueden aplicar cargos adicionales. Hacer un pago por medio de tarjeta de débito o de cajero automático puede implicar un cargo de $5 de Western Union por transferencia de dinero. GM Financial no acepta pagos en persona.

Los clientes de arrendamiento pueden establecer pagos por única vez o pagos recurrentes en línea al iniciar sesión en gmfinancial.com/myaccount.

Si no tiene un arrendamiento, puede comunicarse con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563 para registrarse en un plan de pago automático.

Tenga en cuenta la siguiente información cuando realiza pagos en línea:

  • El pago mínimo que puede hacer en línea es de $10
  • $50,000 es el monto máximo del pago único que puede hacer en línea con una cuenta bancaria. El pago recurrente máximo que puede realizar en línea con una cuenta bancaria es $5,000.
  • El pago máximo en línea que puede hacer con una tarjeta de débito o de crédito es de $2,999.
  • Para asegurarse de efectuar el pago a tiempo, tenga en cuenta que transcurren hasta dos días hábiles para que los pagos se asienten en su cuenta, excluidos los fines de semana y feriados bancarios. El plazo límite de aceptación del pago regular es a las 8:30 p. m., hora estándar del Centro, de lunes a sábados.
  • GM Financial no puede cancelar un pago una vez emitido y autorizado. Comuníquese con su institución financiera para cancelar un pago.
  • Se puede efectuar más de un pago por día laboral
  • GM Financial no se responsabiliza por las demoras en el pago

Liquidación

Su cuenta puede diferir del saldo del monto de liquidación debido a los cargos por intereses, tarifas y otros conceptos que se pueden acreditar o debitar de su cuenta.

Para los clientes de arrendamiento, es posible que tenga un saldo pendiente para todas las obligaciones contractuales, como cargos por demora, millaje excesivo o desgaste excesivo.

Puede obtener los detalles del monto de liquidación al comunicarse con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563. Los clientes de arrendamiento deben llamar a Experiencia del cliente al 1-800-369-5212.

Todo pago adicional en una cuenta debería ser reintegrado dentro de los 30 días.

En general, recibirá un título o gravamen, según el estado en donde esté registrado el vehículo, 30 días después de que su cuenta haya sido pagada por completo (o según lo requiera la ley estatal).

Estados de cuenta

Aunque los términos pueden variar entre contratos, su primer pago generalmente vence 30 días después de la entrada en vigor del contrato; recibirá un estado de cuenta aproximadamente 14 días antes de la fecha de vencimiento del pago. Puede obtener más información llamando a Experiencia del cliente al 1-855-501-5563.

Los clientes de arrendamiento deben llamar a Experiencia del cliente al 1-800-369-5212.

Algunas compañías de seguros informan automáticamente los lapsos en las coberturas a los titulares de los embargos preventivos. Consulte cualquier inquietud sobre las constancias del seguro a nuestro Servicio de atención sobre seguros.

Correo postal regular estadounidense
GM Financial 
P.O. Box1617 
Minneapolis, MN 55440-1617

De un día para otro/Mensajería
GM Financial
C/O van Wagenen Financial
6483 City West Parkway 
Eden Prairie, MN 55344

Correo postal regular de Canadá
GM Financial of Canada
P.O. Box 9827, Station T
Ottawa, ON K1G 3X2

Título y registro

Solo las personas del contrato pueden ser agregadas al título. Para recibir más asistencia, comuníquese a Experiencia del cliente al 1-855-501-5563. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

Deberá dirigirse a una oficina del Departamento de Vehículos de Motor (DMV) para volver a registrarlo. Como cada estado tiene sus propios procedimientos, le sugerimos que contacte a su DMV de antemano. (hay tres estados que requieren permiso del tenedor del título para volver a registrar el vehículo: Arizona, New York y West Virginia). Si requiere permiso, comuníquese con nuestro equipo de Experiencia del cliente al 1-855-501-5563. Los clientes con arrendamiento deberían llamar al 1-800-369-5212.

Los clientes de arrendamiento deben tener en cuenta que mudarse a otro estado o condado puede afectar sus impuestos. Comuníquese con su asesor impositivo del condado para obtener detalles.

Para solicitar copias del título de su auto o carta de embargo preventivo, vaya a getmycartitle.com, luego haga clic en GM Financial y siga los pasos en pantalla. Pueden aplicarse cargos.

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