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Si usted es víctima del delito de robo de identidad con respecto a una cuenta de GM Financial y desea solicitar una investigación, la reclamación debe hacerse por escrito y enviarse por correo postal a GM Financial.
GM Financial requiere los siguientes documentos para procesar la reclamación:
No se requieren los siguientes documentos adicionales (pero pueden ser solicitados) y ayudarán a acelerar la reclamación:
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Una vez que se reciban los documentos requeridos, GM Financial investigará su reclamación. Esta investigación se resolverá de la siguiente manera:
Si GM Financial puede establecer la verdadera identidad de la víctima y determina que la reclamación es válida, la víctima será notificada por correo postal y GM Financial informará a las agencias de crédito que la cuenta de GM Financial deberá ser borrada del archivo de crédito de la víctima.
Si GM Financial no puede establecer la verdadera identidad del reclamante, o, de buena fe, determina que la reclamación no es válida, el reclamante será notificado por correo postal. La cuenta de GM Financial no será borrada del archivo de crédito del reclamante.
Si tiene preguntas o inquietudes acerca de su reclamación por robo de identidad, envíe un correo electrónico al Departamento Central de Fraude a creditfraud@gmfinancial.com. Incluya su nombre, teléfono de contacto, número de cuenta (si corresponde) y una breve descripción de su pregunta o inquietud. Un representante se comunicará con usted.
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