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Seguridad y robo de la identidad
Cómo GM Financial protege su información en línea:
Tecnología avanzada de cifrado
- El cifrado nos permite proteger la información confidencial, incluidos su nombre, dirección, número de teléfono, número de Seguro Social e ingresos antes de ser enviada por Internet. Las poderosas técnicas de cifrado vuelven ilegible esta información confidencial y evitan que otros la vean antes de que llegue a nuestro servidor.
Procedimientos
- Se realiza una copia de seguridad de nuestro sitio regularmente. La actividad del sitio web se chequea constantemente para proteger la información que usted proporciona.
- Se utilizan sofisticados sistemas de detección y se monitorea la actividad en nuestro sitio web. Deseamos que los usuarios se sientan seguros mientras visitan nuestro sitio.
Consejos para asegurar su información en línea
- Mantenga su contraseña e identificación de usuario en un lugar seguro.
- Cree una contraseña fuerte con un mínimo de 8 caracteres, que contenta letras en mayúscula y minúscula, números y caracteres especiales. Mientras más complicada sea su contraseña, más difícil será para otros adivinarla. Utilice el botón "cerrar sesión" al salir del sitio web. A pesar de que GMFinancial.com cierra su sesión automáticamente después de cierto tiempo de inactividad, le recomendamos que utilice el botón "cerrar sesión" antes de cerrar su navegador. Esto previene que tenga lugar cualquier actividad adicional una vez que usted haya dejado el sitio.
- En caso de descubrir algún acceso no autorizado, contáctenos inmediatamente.
Si tiene preguntas respecto a la información de seguridad en gmfinancial.com, no dude en enviarnos un correo electrónico o llamar al 1-800-284-2271.
Si usted es víctima del delito de robo de identidad con respecto a una cuenta de GM Financial y desea solicitar una investigación, la reclamación debe hacerse por escrito y enviarse por correo postal a GM Financial.
Documentos requeridos
GM Financial requiere los siguientes documentos para procesar la reclamación:
- Formulario de solicitud de investigación completo
- Copia de un informe de robo de identidad, como una denuncia policial efectuada ante una agencia policial federal, estatal o local (un formulario de queja por robo de identidad de la FTC no es válido si no está acompañado de una denuncia policial).
Documentos solicitados
No se requieren los siguientes documentos adicionales (pero pueden ser solicitados) y ayudarán a acelerar la reclamación:
- Affidávit de robo de identidad completado
- Copia de la licencia de conducir o identificación de la víctima emitida por el gobierno.
Dirección
Enviar por correo postal a:
GM Financial
A/A: Central Departamento de Fraudes
801 Cherry Street, Ste. 3500
Fort Worth, TX 76102
Resolución de la reclamación
Una vez que se reciban los documentos requeridos, GM Financial investigará su reclamación. Esta investigación se resolverá de la siguiente manera:
Si GM Financial puede establecer la verdadera identidad de la víctima y determina que la reclamación es válida, la víctima será notificada por correo postal y GM Financial informará a las agencias de crédito que la cuenta de GM Financial deberá ser borrada del archivo de crédito de la víctima.
Si GM Financial no puede establecer la verdadera identidad del reclamante, o, de buena fe, determina que la reclamación no es válida, el reclamante será notificado por correo postal. La cuenta de GM Financial no será borrada del archivo de crédito del reclamante.
¿Preguntas?
Si tiene preguntas o inquietudes acerca de su reclamación por robo de identidad, envíe un correo electrónico al Departamento Central de Fraude a creditfraud@gmfinancial.com. Incluya su nombre, teléfono de contacto, número de cuenta (si corresponde) y una breve descripción de su pregunta o inquietud. Un representante se comunicará con usted.